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65家和解率过低企业被集体约谈!市消委会将定期发布各行业消费

 2019-11-14 16:15:57 2708 ℃
[摘要] 深圳市消委会相关负责人表示,希望经营者通过本次约谈会能够意识到消费投诉是企业收集消费者意见,提升服务质量的重要渠道,一个对消费者负责任的企业才会成为消费者优先选择的企业。市消委会表示,将定期发布各行业

资料来源:里德

10月16日,为了加强对商品和服务的社会监管,深圳消费者委员会(以下简称“深圳消费者委员会”)进行了一次公开采访,提醒65家结算成功率低、消费评价指标低的经营者。这次访谈会议的目的是敦促经营者提高商品和服务质量,加强对消费者投诉的关注和处理能力,并创造一个安全舒适的消费环境。

「目前,一些营办商无法及时有效地回应和处理消费者投诉。解决的成功率极低,增加了维护消费者权益的成本和解决全社会纠纷的成本。结果,消费者满意度极低。「深圳消费者委员会的有关负责人表示,他希望经营者透过这次访问,认识到消费者投诉是企业收集消费者意见和改善服务质素的重要渠道。只有对消费者负责的企业才会成为消费者青睐的企业。

为了维护消费者的合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条赋予的职责,深圳市消费者委员会将重点对消费者评价指标进行评价和公布。首先,它将加大宣传力度。原则上,投诉必须公开,公开影响将扩大。二是加大发布经营者消费者评价指数的力度,继续发布各媒体覆盖的消费者评价指数排名表。三、对于丢失或破损的运营商将通过新闻媒体进行公开批评,并注重宣传和信用推动。

市消费者委员会(Consumer Council)表示,将定期公布各行业的消费者评价指标,公布评价指标较低的运营商,旨在为消费者提供高效便捷的需求响应和解决渠道,引导消费者选择值得信赖的消费运营商,以增强运营商诚信经营的意识和对消费者的关注,促进消费升级。

据了解,消费者评价指数是经营者处理消费者投诉能力及其对消费者重视程度的综合评价指标。评价指标包括经营者处理消费者纠纷的时限、消费者投诉的解决成功率、消费者投诉的解决成功率、侵犯消费者合法权益行为的严重程度以及协议的执行情况。其中,对账成功率是消费者评价指标的核心指标,占据最高权重,是运营商提高消费者评价指标的关键。只有妥善解决消费者投诉,运营商才能提高和解成功率,提高工作效率,提升企业形象,获得长期间接利益。

消费者评价指标直接反映了经营者对消费者的诚意和消费者对经营者的满意度,是消费的目标。消费者委员会建议消费者优先选择消费者评价指数高、投诉处理效率高的经营者,并慎重选择消费者评价指数低的经营者。

实习编辑徐嘉依

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